Costco是什么?Ru果你是或者曾是小米的发烧友,那么想必你对它应该不会陌生。我Yi经记不清雷军在多少次演讲中曾提到他, 准确地说... 但Ke以确信的是是它让雷军有了“发烧的灵感并笃定‘饥饿营销’。而且,Costco的粉
在眼镜行业,这招特别有意思。主要原因是眼镜本身是个高频刚需但信息不对称的品类:用户怕买贵、怕质量差、还怕验光不准。传统电商要么拼价格打到头破血流,要么堆SKU让用户眼花缭乱。而眼镜直通车反其道而行:我们只精选20款经典镜架和10种镜片, 全部自营;用户付199元年费成为会员,就Neng以成本价买到眼镜,还享受免费验光、终身保修等服务。本质上, 这不是在卖货,而是在卖一种‘信任权益’——就像Costco那样,用户付钱买的是‘在这里购物绝不会被坑’的安心感。
第二环:深度服务,把验光师变成“会员管家”
这里我们踩过坑。起初以为低价就是王道,后来发现用户geng担心验光不准。我们调整策略, 在每个城市设线下服务中心,会员Ke以预约免费验光——不是那种5分钟搞定的流水线操作,而是30分钟的全套检查。数据证明这步走对了:服务上线后会员满意度从6.8分飙到9.2分,口碑推荐率转正为35%。有个真实案例:一位会员带全家来验光,当场续费三年会员,主要原因是她说‘这里验光比医院还仔细’。kan,服务成了Zui硬的护城河。
第三环:社群运营, 让会员感觉“自己人”
C位出道。 Costco的会员卡有种身份认同感,我们借鉴这点Zuo了私域社群。每周在会员群Zuo眼镜保养|直播|、搞新品内测——注意,不是推销,而是让会员投票决定下一批上什么款。有次我们根据社群反馈上了一款防蓝光镜片,首日销量破千,主要原因是会员觉得‘这是我们一起选的产品’。这套组合拳下来会员续费率Zuo到68%,远超行业平均的30%。
对于想尝试类似模式的产品经理,我的建议是:先问自己三个问题。,Neng否守住‘精选’的底线?
当然这条路不是一帆风顺。我分享两个Zui大教训,dou是血泪换来的经验。
业态模式先进:直通车眼镜超市加盟模式
白嫖。 充分优化了空间、 商品、设备、人才等商业要素的利用率,达成资源使用效率Zui大化;眼镜直通车业态模式...
坑1:盲目扩SKU,差点把模式搞崩
项目第三个月,销售团队扛不住压力,偷偷上了30款新眼镜,理由是‘丰富选择’。后来啊呢?库存积压暴涨,会员投诉‘你们不再专注了’,续费率当场掉到50%。我们赶紧砍回精选模式,但Yi经损失了一批早期会员。所以记住:用Costco逻辑,克制比扩张geng重要。每增加一个SKU,dou要问自己:这真的Neng提升会员价值吗?
坑2:低估供应链整合难度
有一次 我们推出一款99元的钛合金镜架,会员疯抢。但供应链没跟上,工厂延期交货,导致大量订单取消。那段时间客服
回过头kan, 眼镜直通车模式Zui大的‘得’,是帮我们摆脱了价格战泥潭,构建了以会员为核心的健康商业模式——续费收入占60%,利润稳定,用户忠诚度超高。而‘失’在于:增长慢、品类受限、对运营要求极高。
第一环:精选供给, Zuo减法比Zuo加法难多了
吃瓜。 刚开始,供应链团队拼命反对:‘只卖20款眼镜?用户选择太少会跑光的!’但我们硬着头皮试了。数据说话:上线第一个月,我们砍掉了80%的SKU,只保留复购率Zui高的基础款和爆款。后来啊呢?库存周转天数从90天降到30天供应链成本直降40%。geng意外的是用户决策时间平均缩短了70%——主要原因是他们不用在几百个款式中纠结了。这背后有个产品洞察:在垂直领域,用户要的不是无限选择,而是‘你帮我选好的’。就像Costco的洗发水只有3个品牌,但每个dou是爆品。
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近视的人多了 对眼镜的需求也多了本文作者以眼镜直通车为例,对眼镜行业进行了分析,希望对你有帮助。.疫情对传统零售行业的消费形式带来新的...
